Internet fa ormai parte della nostra quotidianità e chiunque di noi, compresi i nostri potenziali clienti, cercano ciò di cui hanno bisogno in rete.
Per queste ragioni avere un sito web che rappresenta la nostra azienda e un portale web che fornisca un servizio sempre disponibile al nostro cliente è diventato un requisito minimo.
Non si può più immaginare un’azienda che non abbia una presenza online, sarebbe destinata a chiudere in brevissimo tempo schiacciata dalla concorrenza di chi utilizza il web per farsi conoscere tramite strategie di marketing online.
Chiaramente la presenza online, come la vetrina del negozio e gli uffici di un’azienda, deve essere in linea con l’azienda e trasmettere valori positivi al potenziale cliente.
Chi ci guarda deve capire subito di essere a contatto con un’azienda capace formata da persone pronte e preparate ad affiancarlo ed aiutarlo.
Come continuiamo a formare i nostri dipendenti e ammodernare gli strumenti di lavoro dobbiamo farlo anche con la nostra presenza sul mercato. Trasmettere un’immagine vecchia e trasandata non invoglia il nostro potenziale cliente ad iniziare a lavorare con noi e utilizzare tecnologie antiquate ci penalizza nella corsa contro i nostri competitor.
In pratica un sito web tecnologicamente vecchio e graficamente poco accattivante porta ad un numero di visitatori sempre più scarso e ad un numero di richieste tendente allo zero.
Tutti questi motivi spiegano perchè ogni 4-5 anni è necessario aggiornare il proprio sito web e portale web e rivedere le logiche che si stanno utilizzando nell’approccio del mercato online.
Farlo non vuol dire semplicemente rifare il sito web con una grafica più bella e moderna. È necessario utilizzare un approccio data driven ossia guidato dai dati.
Fare un sito web senza sapere cosa serve per migliorare i risultati è inutile, sarebbe come comprare una macchina senza sapere che uso ne dobbiamo fare: le auto da corsa sono bellissime ma non possiamo farci fuoristrada.
La prima cosa da fare per capire se il sito web o il portale web attualmente online funziona è l’analisi UX (User Experience). La User Experience è una disciplina che studia, definisce e migliora il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito web. Comprende quei processi rivolti ad aumentare la soddisfazione degli utenti migliorando la facilità di navigazione e rendendo più intuitiva la consultazione delle pagine web.
Subito dopo c’è l’analisi UI (User Interface Design). La User Interface Design è l’aspetto grafico dell’UX design e studia l’interazione tra utente e sito web con l’intento di rendere più accattivante la navigazione, in accordo con lo stile e la comunicazione del brand.
Entrambe queste analisi hanno l’obiettivo di migliorare il tasso di conversione (rapporto tra utenti che arrivano sul sito e utenti che poi comprano).
Queste analisi vengono fatte partendo dal target di riferimento a cui l’azienda punta. Un’azienda di moda avrà modalità totalmente diverse rispetto ad una società di servizi sanitari per raggiungere il potenziale cliente. Bisogna quindi chiedersi qual è il cliente tipo della nostra azienda per capire poi la customer journey migliore per portarli ad acquistare da noi.
Una volta capito chi raggiungere e come fare per raggiungerlo possiamo analizzare tramite vari test e varie tecniche lo stato di salute ed efficacia del nostro sito web e portale web in modo da identificare i problemi e capire come risolverli.
Strumenti come:
- Google Analytics che traccia il comportamento degli utenti che navigano il sito web e i loro dati demografici (fascia d’età, sesso, luogo)
- heatmap che evidenziano i punti dove gli utenti si soffermano o interagiscono di più
- video del comportamento degli utenti
- A/B test che sottopongono due versioni dello stesso contenuto agli utenti per capire cosa preferiscono
- interviste al target di riferimento
Grazie a questi strumenti si può capire velocemente e con costi ridotti come costruire il prossimo sito web o portale web per renderlo più efficace e quindi portare più clienti in azienda.
Il lavoro però non finisce alla messa online del sito web perchè il pubblico continua ad evolvere e le ottimizzazioni sono sempre necessarie.
Grazie all’approccio data driven sarà sempre facile accorgersi di che utenti arrivano al sito e come interagiscono per poter correggere la rotta e migliorare le performance marketing ottenendo un aumento delle richieste.
Potremo quindi capire come incrementare il numero di persone che il nostro sito web attira tramite attività di SEO (posizionamento organico nei motori di ricerca), campagne ads marketing pay-per-click o attività di mail marketing per raggiungere e riattivare i clienti che già ci conoscono.