Si parla ormai da tempo dell’intelligenza artificiale ma è ancora poco chiaro come questa “tecnologia” interagisca con la nostra vita e quindi come sfruttarla a pieno.
Partiamo dal capire cos’è.
L’intelligenza artificiale (AI - Artificial Intelligence) sono sistemi informatici in grado di simulare l’intelligenza umana. Sono stati creati per essere in grado di imitare l’uomo sia a livello comunicativo che a livello cognitivo. Se da una parte abbiamo una tecnologia abbastanza comune come i comandi vocali dall’altra abbiamo qualcosa di sorprendente come l’interazione con l’ambiente e la capacità di apprendimento.
Questa seconda funzionalità è ciò che rende davvero potenti e impattanti questi sistemi. Tramite la machine learning i computer sono ormai in grado di imparare senza bisogno di essere istruiti. Si tratta di una rivoluzione importantissima perchè vuol dire che, come noi esseri umani, non ha bisogno di ricevere ordini per sapere cosa fare ma può fare vari tentativi e quindi trovare autonomamente la soluzione migliore.
L’intelligenza artificiale è diffusa da tempo in tantissimi campi come la medicina, l'automazione industriale, la finanza, l'assistenza domiciliare, l'assistenza clienti, i veicoli autonomi e molti altri.
Anche nel settore dell’e-commerce sta avendo grossi impatti in varie modalità.
Ricerca avanzata di prodotti
Uno dei primi e più comuni utilizzi dell’intelligenza artificiale è la ricerca. Un sistema che aiuti a trovare facilmente il prodotto è indispensabile per e-commerce b2c ed e-commerce b2b con grandi moli di dati.
Il vantaggio dell’utilizzo dell’AI è la possibilità per il sistema di analizzare i feedback dei clienti (click, tentativi, conversioni, …) per modificare i prodotti suggeriti in modo da affinare i risultati e rendere sempre più preciso l’elenco dei prodotti mostrato al cliente.
Esperienza utente personalizzata
Offrire ad ogni cliente una navigazione dell’e-commerce basata sui suoi interessi analizzati tramite le pagine viste in precedenza, gli acquisti fatti, il tempo di permanenza e altri indicatori può migliorare notevolmente il riscontro.
Mostrare ad un cliente ciò che sappiamo interessa e nel modo per lui più efficace porta ad un aumento del tasso di conversione dell’e-commerce e quindi un aumento delle vendite.
Assistente virtuale
Un chatbot intelligente in grado di dialogare con il cliente, comprenderlo e fornirgli tutta l’assistenza necessaria è un grande vantaggio per due motivi:
- un servizio migliore al cliente che quindi verrà fidelizzato e guidato
- un risparmio di tempo per gli operatori dell’azienda che potranno concentrarsi su altre mansioni
Ottimizzazione listini e magazzino
Grazie ai dati delle vendite e alla possibilità di analizzarli in modo rapido ed efficace si possono impostare i prezzi migliori per massimizzare le vendite e ridurre sprechi e costi tenendo a magazzino solo i prodotti minimi per evadere gli ordini pianificando i riordini ai fornitori.
Questi esempi fanno capire come l’intelligenza artificiale possa migliorare il rendimento dell’e-commerce facendo risparmiare tempo in compiti banali, aiutando a prendere decisioni strategiche e migliorando l’esperienza utente.
Bisogna però fare attenzione a come e quanto la si usa. Come ogni strumento non è perfetto. Capita infatti che fornisca informazioni errate o addirittura inventate a causa di ragionamenti e associazioni “mentali” non affinate o che venga utilizzata in modo truffaldino creando immagini o documenti impossibile da identificare come falsi.
Ultima ma non per importanza è la tutela dei dati personali con cui questi sistemi vengono addestrati. Avendo bisogno di una mole di informazioni sempre più grande per apprendere ed affinare i ragionamenti nasce la problematica di come l’intelligenza artificiale sfrutti i nostri dati e come li divulga.
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