L'esempio vale più delle parole: ecco uno straordinario esempio di integrazione tra due aziende, Vaxana Trade e Beffort. La prima è un'azienda sana e attenta alle innovazioni, impegnata nel commercio di attrezzature sportive, che aveva necessità di dare lustro al proprio brand e rivitalizzare gli affari; la seconda è un'azienda con esperienza nel settore delle vendite online, che ha preso in carico tale missione e l'ha portata a termine con un successo.
L'obiettivo di Vaxana Trade, che commerciava principalmente tatami ed altri materiali per la pratica degli sport marziali di origine orientale come karate, judo e taekwondo, era quello di cambiare la propria collocazione sul mercato ed espandere la propria clientela di riferimento. Inizialmente, infatti, i loro clienti erano principalmente altre aziende, come palestre e rivenditori di articoli sportivi.
Il loro mercato di riferimento, dunque, era il B2B, peraltro con un catalogo abbastanza ristretto. L'obiettivo era quello di espandere tale catalogo e soprattutto di rivolgersi a una platea di potenziali consumatori più ampia, entrando nel mercato B2C, ovvero rivolgendosi anche direttamente ai consumatori finali e non soltanto ad aziende intermediarie. Si trattava, insomma, di passare dall'esclusivo mercato all'ingrosso alla combinazione tra ingrosso e dettaglio, cambiando al contempo il posizionamento del brand. Ecco come ci siamo riusciti!
Analisi di Mercato
Il primo passo ha consistito nell'effettuare un'accurata analisi del mercato. Beffort, agenzia attiva nell'ambito dell'e-commerce possiede un'eccellente conoscenza delle dinamiche del mercato e delle qualità richieste per poter vendere online con successo. I principali passaggi sono stati tre, qui riassunti brevemente.
Il primo step va sotto la denominazione di analisi dei competitor. Si è ritenuto necessario anzitutto uno studio approfondito dei competitor. Un'azienda come Vaxana Trade aveva il vantaggio di rivolgersi a una fascia di pubblico piuttosto ristretta e selezionata, quella degli appassionati di arti marziali; allo stesso tempo, però, tale eccessiva selezione poteva costituire un limite, perchè riduceva di molto le opportunità di vendita. Si è così iniziato a pensare ad una espansione del catalogo, passando così dall'esclusiva vendita di tatami al commercio di articoli sportivi di ogni genere. Ciò avrebbe aumentato il numero dei competitor, ma anche ampliato straordinariamente la quantità dei potenziali clienti, attratti dall'ottimo rapporto qualità prezzo dei prodotti a marchio Vaxana Trade.
A proposito di clientela, abbiamo lavorato per definire al meglio il profilo della buyer persona: il desiderio di passare dal mercato B2B all'e-commerce b2c ha reso infatti fondamentale ritrarre il cliente ideale, con i suoi gusti, le sue aspirazioni e il suo budget di spesa.
Da ultimo, il processo di ricerca si è concluso con un'analisi swot, mirante a definire i pro e contro del cambiamento, e di individuare i pregi e i possibili punti deboli dell'impresa in procinto di rinnovare se stessa.
Analisi di Usabilità
Giunge ora il turno di una completa analisi di usabilità, necessaria per valutare la user experience dell'utente medio e per capire come operare all'interno del sito web dell'azienda. Per chi opera nell'e-commerce, infatti, avere una pagina di facile utilizzo, scorrevole e veloce, con un'interfaccia gradevole e soprattutto priva di bug, problemi tecnici ed errori di qualunque genere è fondamentale per attrarre la clientela e indurla a effettuare lì i propri acquisti. La valutazione di tutti questi aspetti avviene attraverso una serie di user test, con cui si osserva e classifica il comportamento di utenti reali al momento di utilizzare il sito. Dai risultati si è capito cosa mantenere intatto e cosa, invece, cambiare radicalmente per far crescere il marketing online dell'azienda cliente.
Progettazione Grafica
Dopo aver compreso le esigenze di rinnovamento del sito web, era importante creare non solo una serie di pagine efficienti e chiare per gli utenti, ma anche dar loro una veste grafica gradevole e accattivante. Si è scelto allora di utilizzare una skin chiara, con prevalenza del colore nero per le sezioni legate ai titoli, al brand e al logo dell'azienda, che così risaltano immediatamente agli occhi degli utenti. Per le parti più discorsive si è data un'elevata leggibilità, optando così per testi neri su fondo bianco. In generale, la fase di progettazione grafica della user interface è stata ritenuta una delle più importanti: nel mondo del marketing online, infatti, l'occhio del cliente gioca un ruolo fondamentale, e impressionarlo positivamente marca la differenza tra concludere una vendita e dovervi rinunciare.
Restyling E-commerce
Il lavoro non poteva ancora dirsi concluso: ora avevamo un'idea chiara sulle strategie di marketing, sui clienti di riferimento, sui prodotti da vendere e sulle questioni grafiche. Mancavano ancora, però, gli aspetti di natura strettamente commerciale: ecco allora che si rendeva necessario andare online e realizzare un accurato lavoro di restyling dell'e-commerce. Il sito era ora finalmente tornato attivo e nuovamente in grado di sfornare profitti. Per riportare Vaxana Trade al suo ruolo di azienda leader nel settore della vendita di tatami e da ora di altri articoli sportivi bisognava però ancora prestare attenzione agli aspetti comunicativi e pubblicitari.
Nuova strategia Performance
Concludiamo con la descrizione dell'ultima fase del lavoro di Beffort in partnership con Vaxana Trade, col rinnovamento delle relazioni con la clientela. Urgeva migliorare gli aspetti comunicativi, attraverso un'ottimizzazione SEO di tutti i testi presenti sul sito e di un efficientamento delle campagne ADS. La ciliegina sulla torta è stata rappresentata dal rendere l'azienda cliente molto presente sui social network: questi, infatti, ad oggi possono essere considerati i più potenti strumenti di auto-promozione per tutte le aziende, e in special modo per quelle che operano esclusivamente online.
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