Perché la maggior parte degli acquirenti abbandona il carrello senza ultimare gli acquisti sugli store online? Secondo molti studi recenti si parla addirittura del 69,99% dei potenziali compratori, i cui tassi di abbandono variano dal 56% all'81%. Perché le percentuali sono così alte? Le motivazioni sono tante, ma per un imprenditore digitale è fondamentale individuare le migliori strategie adatte ad aumentare il tasso di conversione nei propri siti e-commerce.
Sì perché l'abbandono del carrello di fatto si traduce nella perdita di guadagni, e per aumentare il proprio business le imprese devono conoscere le migliori tecniche da usare. Come si può migliorare la situazione e convertire al meglio questi carrelli? Per rispondere a queste domande dobbiamo innanzitutto analizzare il tasso di abbandono e capire quali attività seguire per aumentare le vendite.
Perché i clienti abbandonano il sito senza acquistare i prodotti nel carrello?
Se sei un imprenditore digitale ti sarai sicuramente posto più volte questa domanda: perché i clienti abbandonano il sito senza confermare l'acquisto dei prodotti o servizi scelti? Rispondere a questa domanda è semplice: ci sono alcuni errori molto frequenti che se hai un e-commerce non puoi permetterti di compiere, il primo è sicuramente quello attinente alla carenza di informazioni esaustive sui prezzi. Capire quali sono questi errori ti permette di potenziare le tue vendite, ed è un enorme punto a tuo favore visto che, a oggi, sono davvero poche le aziende che si spendono per migliorare la visibilità del proprio sito. Per capire come mai i tuoi potenziali clienti abbandonano il sito senza ultimare l'acquisto dovresti porti queste domande, per capire cosa effettivamente sbagli: i costi di spedizione dei prodotti che offri ai consumatori sono troppo elevati? Sai attuare una buona comunicazione informativa con i tuoi potenziali clienti?
I metodi di spedizione e i tempi di consegna del prodotto
Una recente ricerca condotta in questo ambito è chiara nel ribadire che i costi di spedizione, se troppo elevati, scoraggiano i potenziali clienti e li inducono a rinunciare agli acquisti online. La stessa cosa succede se i tempi di consegna del prodotto sono troppo lunghi. Per aumentare il tasso di conversione è importante fare attenzione a questi fattori: costi troppo elevati, tempi lunghi o l'assenza di metodi di consegna preferiti inducono i consumatori ad abbandonare il carrello. Queste informazioni devono essere fornite ai clienti in modo immediato e chiaro: il più grande errore che un imprenditore digitale può fare è quello di non informare immediatamente i consumatori su tutti i dettagli di spedizione, prima ancora che i potenziali clienti aggiungano i prodotti nel carrello. Le informazioni sui tempi e sui costi di spedizione devono essere fornite innanzitutto in home page e nei banner promozionali, ma anche nella pagina della scheda prodotto, nel carrello e nel momento in cui viene richiesto al cliente di terminare il pagamento. La maggior parte dei clienti, quando si apprestano a comprare prodotti e servizi su internet, si pongono questa domanda: qual è il costo della spedizione per i clienti che non raggiungono la soglia minima per la consegna gratuita? È bene dunque semplificare la loro ricerca il più possibile, evitando così di scoraggiarli nell'acquisto. Un altro tasto dolente per i consumatori è rappresentato dai tempi di consegna: le persone vogliono ricevere il prodotto in tempi brevi, ed è pertanto importante garantire una spedizione celere.
Come aumentare il tasso della conversione sul tuo ecommerce
Con il concetto "tasso di conversione" ci si riferisce alla percentuale di persone che terminano l’azione desiderata su un sito web, ad esempio un acquisto online. Un elevato tasso di conversione, dunque, per un imprenditore si traduce in un aumento del proprio business. Come aumentare il tasso di conversione di un e-commerce? Bisogna puntare sul design dell'home page, sulla chiarezza delle informazioni e sulla semplicità di utilizzo. Si tratta di una vera e propria strategia di vendita che, con pazienza e impegno, permette di raggiungere buoni risultati nel lungo periodo. Il fattore più importante, capace di influenzare il tasso di conversione di un sito, è certamente l'aspetto di quest'ultimo: se si vogliono potenziare le vendite su un prodotto scontato, ad esempio, è importante aumentare le dimensioni dei caratteri, e assicurarsi che la pagina sia semplice da utilizzare. Bisogna ricordare che se i visitatori non riescono a trovare subito i prodotti desiderati, con elevata probabilità abbandoneranno il sito.
Garantire una buona navigazione sul sito per aumentare il tasso di conversione
Per aumentare il tasso di conversione su un sito bisogna essere diretti con i propri potenziali clienti, informandoli con un linguaggio chiaro ed esaustivo: non è detto che le persone sappiano come navigare sul sito, fai in modo che i link siano chiaramente indicati come tali, con l'indicazione palese delle azioni che devono compiere sul sito per completare l'acquisto, ad esempio "clicca qui per acquistare subito", oppure "contattaci", "chiedi informazioni" e così via.
Organizzare il sito in modo che le informazioni vengano reperite facilmente
Per aumentare la conversione e convincere i visitatori a convertirsi in clienti è importante rendere l'esperienza di navigazione sul sito facilmente accessibile: se la pagina è piena di contenuti è meglio usare una barra di navigazione a discesa sull'home page e nella parte superiore di ogni pagina, in modo che i visitatori del sito possano passare velocemente da una sezione all’altra senza confondersi. Introdurre nel sito delle schede di categoria con sotto-categorie e una funzione di ricerca, aiuta le persone a trovare più facilmente i prodotti di loro interesse, aumentando così la conversione e le possibilità di vendita. Per aumentare i tassi di conversione è poi importante semplificare le richieste di preventivi o acquisti: se i passaggi per comprare un prodotto sono complessi, o sono accompagnati da informazioni poco chiare, i potenziali clienti potrebbero confondersi e abbandonare il carrello senza completare l'acquisto. Per aumentare il tasso di conversione di un sito bisogna infondere fiducia e sicurezza nei potenziali clienti.
L'importanza delle landing page
Cos'è una landing page? Una porta d'ingresso per i visitatori del sito che, se ben ottimizzata, può aiutare a conventire i visitatori in clienti. Grazie a un call-to-action, a un layout o un contenuto particolare, una landing page può riuscire a spingere i visitatori nel compimento di una determinata azione sul sito: ad esempio l'acquisto di un prodotto o la richiesta di informazioni.
Contattaci per scoprire come aumentare il tasso di conversione