È ormai un fatto assodato che la transizione digitale sia un elemento chiave per ottenere il successo in ambito aziendale. Se parliamo di marketing, l'utilizzo della tecnologia è ancora più importante.
In questo contesto, il Martech svolge un ruolo da protagonista, con i suoi sofisticati strumenti che stanno modificando il modo di approcciarsi al marketing, spingendo le aziende verso uno stile di comunicazione omnicanale. La via per il successo, quindi, sembra essere quella di far convivere gli elementi base del marketing con i nuovi sistemi innovativi, come l'Intelligenza Artificiale (IA) generativa.
Cosa è il Martech?
Il termine martech deriva dall'unione tra due parole "marketing" e "technology". Nasce, dunque, per indicare un ecosistema molto complesso che include concetti, strumenti, metodologie e professionalità che hanno determinato diversi cambiamenti dal punti di vista culturale.
Il martech, infatti, ha consentito uno sviluppo del mondo del marketing, che viene oggi caratterizzato come un processo omnicanale e non più un insieme di momenti separati. Ma a cosa è dovuto il suo successo? Principalmente al fatto che riesce a semplificare e ad accrescere l'operatività giornaliera, permettendo di liberare energie creative che, in passato, venivano offuscate da attività di poco valore e ripetitive. La creatività, dunque, assume nuovamente un ruolo da protagonista e diventa uno degli elementi principali da utilizzare per poter soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti.
La persona che ha coniato tale termine e che ha specificato il suo significato è Scott Brinker, vicepresidente di Hubspot. In una intervista di circa due anni fa ha sottolineato come il marketing sia ormai una professione che trae enormi benefici dalla tecnologia.
Perchè il 2024 è l'anno del Martech?
Gli esperti sono concordi nel considerare il 2024 come l'anno del martech. Dopo la crescita dello scorso anno, infatti, le tecnologie del marketing sembrano essere all'apice della loro evoluzione e diffusione. Il loro livello di avanzamento sta permettendo alle aziende di coinvolgere e di raggiungere i propri clienti in modo sempre più efficace e personalizzato.
Inoltre, nel 2024 verranno integrati nuovi strumenti di intelligenza artificiale che consentiranno di effettuare analisi dei dati avanzate, di automatizzare diverse attività di marketing, di personalizzare i contenuti e molto altro ancora. Ecco perché quest'anno le aziende investiranno tantissime risorse e denaro nel martech, così da rimanere competitive in un mercato che diventa sempre più digitalizzato e orientato verso il cliente.
Infine, è determinate sottolineare come il martech sarà anche una chiave di volta per diminuire i budget e per accrescere l'efficienza operativa delle aziende.
Quali sono i vantaggi che porterà il Martech?
È ormai chiaro che il martech porterà diversi vantaggi nel mondo del marketing. Ma quali sono i principali? Possiamo suddividerli all'interno di tre macro aree, che sono i clienti, i processi aziendali e i dipendenti.
Ovviamente, al primo posto ci sono i vantaggi che riguardano il cliente. Utilizzando le informazioni sui consumatori in modo oculato, i marketer possono ottimizzare la qualità della comunicazione che avviene B2C. La percezione dei clienti verrà, dunque, migliorata grazie al fatto che quest'ultimi saranno al centro delle comunicazioni del marchio e si riconosceranno come singoli individui. In più, si potrà limitare l'overload informativo, elemento che provoca malumore negli utenti finali.
I benefici, però, riguardano anche le aziende, che avranno diversi motivi per investire denaro e risorse nel martech e nei suoi strumenti. Il primo consiste nella crescita dell'efficacia delle attività, che si traduce in aumento del Return Of Investment (ROI) e in un calo del tasso di abbadono (churn rate). In più, si potrà godere di una diminuzione dei costi gestionali e delle campagne.
Infine, i vantaggi saranno visibili anche in termini di crescita del coinvolgimento e della soddisfazione di collaboratori e dipendenti, che possono evitare di svolgere quella serie di attività di basso valore.
Lo Stack per il web: CRM / CSM / SMM / SEO tools
Dopo aver creato la loro strategia, i marketer devono dar vita al loro stack martech. Si tratta del pacchetto di strumenti di base che danno l'opportunità di facilitare il lavoro del team che si occupa di marketing.
All'interno di uno stack martech per il web non devono mai mancare questi strumenti:
- un CRM, ovvero una piattaforma dedicata all'automazione del marketing;
- un CSM, il sistema di gestione dei contenuti che permette di creare e gestire vari contenuti nei canali digitali. Grazie a questo strumento è possibile realizzare una strategia omnicanale;
- un SMM, piattaforma di Social Media Management;
- degli strumenti SEO che consentono ai marketer di ottimizzare la presenza nei motori di ricerca.
GTM: l'esempio perfetto del Martech
Un esempio perfetto di come la tecnologia svolge un ruolo determinante nel martech è il GTM, acronimo di Google Tag Manager. Questo strumento consente alle aziende una gestione più efficiente e flessibile dei tag e dei codici di tracciamento all'interno del proprio sito. Non occorre, quindi, essere legati al team IT per poter effettuare delle modifiche in tal senso.
Ciò significa un controllo più elevato sulla strategia di marketing digitale e la possibilità di poter effettuare dei test in tempi più rapidi, aggiungere vari strumenti di tracking e di ottimizzazione delle prestazioni del sito. Il GTM, dunque, è un alleato determinante per le aziende che vogliono adattarsi alle evoluzioni del mercato, restando costantemente competitive.
Martech ed E-commerce
Beffort offre servizi martech e e-commerce che aiutano le aziende a migliorare notevolmente le proprie strategie di marketing e di vendita online.
Tra i servizi di martech di Beffort ci sono la gestione dei dati dei clienti, la progettazione e la creazione di campagne di marketing personalizzate, l'ottimizzazione del sito web e della SEO. Inoltre, molto avanzati sono anche gli strumenti di marketing automation e la segmentazione dei clienti.
Per ciò che riguarda, invece, i servizi e-commerce, Beffort propone consulenza e supporto avanzati per la creazione e la gestione di shop online. Ciò include l'ottimizzazione dell'esperienza di acquisto dei clienti, l'integrazione di strumenti di pagamento sicuri e l'analisi dei dati. Tutto ciò aiuta a migliorare le prestazioni e la quantità delle vendite online.
Inoltre, Beffort aiuta le aziende a implementare strategie di marketing omnicanale, che integrano perfettamente i canali online e offline, così da garantire un'esperienza di acquisto fluida e personalizzata.
Conclusioni
Chi saprà realizzare strategie che integreranno in modo "naturale" le basi degli strumenti di marketing alle nuove opportunità offerte dalla tecnologia e dall'IA generativa riuscirà a vincere le sfide che il mercato offrirà nei prossimi anni.
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