Hubspot è una piattaforma nata nel 2006 per gestire a 360° tutte le funzionalità di acquisizione e gestione dei clienti.
Questo sistema molto vasto si può suddividere in 4 macro aree:
- Marketing Inbound
- CRM
- Vendite
- Assistenza
Marketing Inbound
Hubspot, al contrario di quello che molti pensano, non si limita solo alla gestione del cliente già acquisito ma ha funzionalità dedicate anche al marketing inbound. Questa tecnica di marketing si basa sul principio di attrarre il cliente invece di inseguirlo.
Ci sono quindi tool che consentono la creazione di landing page dedicate alla promozione di prodotti o servizi specifici o anche siti web completi. Questi possono essere poi sponsorizzati tramite campagne di e-mail marketing più o meno automatizzate.
Si possono infatti costruire funnel molto complessi per andare a stimolare il contatto tramite mail dedicate e personalizzate grazie a tecniche di mail automation.
CRM
Hubspot è prima di tutto un potente CRM (Customer Relationship Management).
Una volta che il contatto è stato acquisito consente di gestire e migliorare le interazioni con i propri clienti per tutto il ciclo di vita.
Consente la gestione dei contatti (aziende e relativi dipendenti) e delle interazioni con loro (chiamate, mail e appuntamenti) con cruscotti e notifiche costruite per tenere monitorato l’intera situazione in modo facile e immediato.
Vendite
La piattaforma ha all’interno una sezione sviluppata per gestire le trattative di vendita in tutte le fasi.
Si parte dal semplice preventivo per arrivare poi alla chiusura del contratto passando da tutte le fasi intermedie.
Dashboard personalizzabili consentono di fare analisi sull’andamento passato e presente ma anche stime sul futuro dando una rotta all’azienda.
Assistenza
Oltre a queste funzionalità consente di gestire tutta la parte di assistenza clienti grazie ad una sezione dedicata ad un sistema di ticketing, alla creazione di knowledge base e gestione dei feedback per migliorare la soddisfazione del cliente.
Ovviamente tutti questi sistemi sono completamente integrati tra loro. Un utente che atterra su un sito web o una landing hubspot e compila una form creata anch’essa con hubspot sarà poi automaticamente inserita nella lista di contatti del software.
È facile capire l’importanza di questo strumento per efficientare e semplificare il lavoro del reparto commerciale. Un unico strumento in grado di acquisire nuovi clienti e concentrarli in un’unica piattaforma facile da utilizzare e personalizzabile per offrire report avanzati in grado di guidare l’azienda in tutto il percorso di gestione e assistenza del cliente.
Ma Hubspot non è un sistema chiuso a se stesso.
Non solo chi ha un sito o una landing sviluppata con questo strumento può sfruttarlo. È possibile collegare un sito web sviluppato con qualunque tecnologia alla piattaforma e godere di tutte le automazioni che offre. Chiunque richiederà informazioni dal tuo sito web sarà censito in Hubspot per essere immediatamente disponibile al personale preposto ed essere quindi contattato e servito al meglio.
Questo garantisce di poter utilizzare un unico sistema per gestire i potenziali clienti, i contratti e il post vendita a prescindere da quale sia la sorgente del contatto.
Grazie a questa ottimizzazione del lavoro il team commerciale dell’azienda avrà sempre tutto centralizzato in un solo strumento e sarà quindi più efficiente.