I Trend Marketing del 2024: Innovare per Crescere

Il 2024 si prospetta come un anno di forte evoluzione nel settore del Digital Marketing. Vedremo cambiamenti sempre più forti, dall'innovazione tecnologia fino alla presenza costante dell'intelligenza artificiale. Vedremo nuove abitudini dei consumatori e il mondo B2C e B2B sempre più uniti e collegati tra di loro. Il Mondo B2B subirà una forte trasformazione, vedremo infatti l'introduzione di una vera e propria Customer Journey.

Vediamo di seguito i 6 principali trend del Digital Marketing nel 2024.

• Omnicanalità e Marketplace
  Nel 2024 la parola d'ordine sarà omnicanalità. Le Aziende non potranno più permettersi di esistere solamente attraverso il proprio sito web o e-commerce, ma dovranno espandere la propria presenza digitale su diversi canali.
  Nel caso specifico dell'e-commerce, già nel 2023 abbiamo assistito ad una tendenza legata al rafforzamento dei Marketplace.
  
  Nel 2024 le aziende si troveranno quindi a dover creare una strategia sostenibile del proprio business tra E-commerce, Marketplace (Amazon, eBay, Yoox, Zalando, Mano Mano) e comparatori di prezzi (Trovaprezzi etc).
• Innovazione Tecnologica e Intelligenza Artificiale
  L'intelligenza artificiale sta iniziando a giocare un ruolo decisamente importante nel panorama del Digital Marketing. Nel 2024 assisteremo ad un'evoluzione della pubblicità online grazie all'apprendimento automatico, con algoritmi che diventeranno sempre più complessi e che avranno l'obiettivo di creare strategie di targeting sempre più efficaci. Ogni figura che lavora nel Digital Marketing potrà contare su un grande aiuto da parte dell'intelligenza artificiale. Copywriter, Data Analyst, Web Designer, Sviluppatori dovranno essere bravi ad utilizzare l'intelligenza artificiale a loro favore.

  La Customer care, integrata con l'intelligenza artificiale, potrà migliorare l'esperienza utente e ottimizzare la gestione dei processi aziendali online.

  In tutto questo non possiamo non considerare la realtà aumentata utilissima per aiutare gli utenti a scegliere il prodotto più idoneo. Grazie a camerini virtuali, configuratori di prodotto ed esperienze immersive un utente potrà avere la sensazione di toccare con mano l'articolo desiderato e quindi non sbagliare l'acquisto.

• Privacy e Trattamento dei Dati
  Nel 2024 il tema della privacy e del trattamento dei dati dei propri Clienti sarà sempre più importante per aumentare la fiducia e migliorare la reputazione dell'azienda. La sfida sarà decisamente ardua visto che le aziende utilizzando sempre più piattaforme e sono presenti in diversi canali, quindi la gestione corretta dei dati sarà complessa e molto articolata.

  Vedremo i budget delle aziende crescere per proteggere e maneggiare correttamente i dati dei propri Clienti secondo la GDPR (General Data Protection Regulation) che regolamenta la gestione dei dati personali online.

  Il passo obbligatorio per ogni azienda sarà la corretta gestione dei cookie e della privacy policy.

• Gestione resi e Sostenibilità Ambientale
  Qualunque e-commerce offre ai propri consumatori l'opzione dei resi gratuiti, un plus molto apprezzato ma di difficile gestione e dal grande impatto economico per le aziende.

  In America secondo la National Retail Federation nel 2022 sono stati rispedito circa il 17% della prodotti, per un valore di 816 miliardi di dollari. Secondo la Inmar Intelligence, alle aziende costa 27 dollari il reso di un articolo da 100 dollari.

  Oltre agli impatti economici questo fenomeno comporta gravi conseguenze ambientali. Il trasporto e il packaging producono moltissimi rifiuti e inquinamento aumentando l'effetto serra e intasando le discariche.

  Questo fenomeno, che all'apparenza può essere legato ad un cattivo customer care, ha cause più profonde. Tra le quali l'esistenza di 3 tipologie di consumatori. Ci sono i "compulsive shopper" che restituiscono quasi tutto dopo acquisti impulsivi, i "wardrober" che indossano un capo per un evento specifico e poi lo restituiscono e i "bracketer" che ordinano diverse taglie per provare quale veste meglio.

  Per rendere questa abitudine più sostenibile si stanno testando soluzioni.
  Primi fra tutte la creazione di e-commerce sempre più ricchi di informazioni e consigli utili per guidare l'utente e un customer care sempre presente ed efficacie. Se tutto quessto non bastasse stanno scendendo in campo innovazioni tecnologiche come i camerini virtuali, configuratori ed esperienze immersive.

  Un'altra tecnica sono i resi peer-to-peer (gli articoli indesiderati vengono spediti direttamente ad un altro cliente).

  Alcuni marchi invece si stanno spostando verso politiche più aggressive come Zara che offre resi gratuiti solo in caso di restituzione del prodotto in negozio in modo da scoraggiare questi comportamenti.

• Gestione dei Dati e Integrazione dei Sistemi (Business Intelligence)
  In un mondo omnicanale i dati dei clienti sono sempre più frazionati e gestiti da diversi sistemi (siti web, social media, transazioni online, CRM, ERP, piattaforme di marketing etc). Questo complica notevolmente l'interpretazione degli stessi e quindi l'analisi necessaria per adottare idonee strategie di marketing che consentano l'aumento delle vendite.

  Sta diventando quindi necessario l'utilizzo di sistemi di integrazione che siano in grado di convogliare tutti i dati in software di Business Intelligence (BI).

  I sistemi di Business Intelligence elaborano i dati raccolti e li aggregano in modo da mostrare report, dashboard e analisi a supporto delle decisioni aziendali.
  Grazie proprio alla fusione di tutte le informazioni distribuite su molteplici piattaforme si riescono a estrarre insights, identificare modelli, misurare le prestazioni, individuare tendenze di mercato e comprendere meglio il comportamento dei clienti.

  Con questa facilità di lettura e interpretazione dei dati fornita dai sistemi di Business Intelligence una società è in grado di dare risposte rapide ai propri clienti e prendere decisioni strategiche osservando a 360° l'intero ecosistema.